製造業のクライシス対応・対外コミュニケーション書類をAIで整理する方法
「製品事故が発覚した時、誰がどこに最初に連絡するか決まっていない」「報道やSNSで誤情報が広がった場合にどう対応するか準備がない」——クライシスコミュニケーションは、製品事故・品質問題・工場事故発生時の企業信頼を守る重要な対応です。AIを使って対外窓口の設定・プレスリリース・顧客説明書・行政報告書類を整備できます。
クライシス対応・対外コミュニケーション書類を整理するプロンプト
以下の情報をもとに、クライシス発生時の
対外コミュニケーション書類と対応手順を整備してください。
【想定するクライシスシナリオ】
シナリオA: 製品（電動工具部品）を搭載した機器が発火し、
顧客工場で設備損害が発生したとの報告
シナリオB: 当社工場で重大労働災害（骨折以上）が発生
【対外コミュニケーションで懸念されること】
①誰がファーストコンタクト窓口になるか不明
→「担当者が不在で回答できない」状態を防ぎたい
②公式な情報発信の手順がない
→社員が個人SNSに投稿するリスク
③顧客・仕入先・地域住民・行政（労基署・消防・経産省）
それぞれへの連絡・説明の手順が不明
【会社の状況】
従業員: 95名・非上場・広報専任担当なし
リスクの程度: シナリオAはPSE法報告義務・シナリオBは労基署報告義務
出力形式:
・「クライシス対外連絡フロー（発生確認→社内緊急会議→第一報送信の時系列手順）」
・「対外窓口一本化ルール（誰がどの相手に・何を・いつまでに連絡するかの役割分担）」
・「第一報プレスリリーステンプレート（事実・現状対応・お詫び・問い合わせ先のみを記載）」
・「顧客への緊急説明書（状況・自社対応・顧客への影響・問い合わせ窓口の通知文）」
・「SNS誤情報対応マニュアル（発見・報告・対応判断・公式発信の手順）」
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