「製品保証期間中のクレーム（修理・交換費用）が年々増えているが、「どの製品・どの不具合が多いか」の分析ができておらず、クレームが多い問題の設計・製造改善につながっていない」「アフターサービス（出張修理・部品供給）の費用が予算に対して大幅超過しているが、どの顧客・製品での費用が多いかが集計できていない」——アフターサービス・保証クレーム費用管理は、出荷後の品質問題コストを正確に把握・分析して、製品品質改善・クレーム予防・アフターサービス効率化に活かします。AIを使ってクレーム費用集計・分析・改善計画書類を整備できます。

アフターサービス・保証クレーム費用管理書類を整理するプロンプト

以下の情報をもとに、製造業のアフターサービス管理と
保証クレーム費用書類を整備してください。

【アフターサービス・クレーム費用の現状と問題】
製品・保証の概要:
  ・製品: 産業機械用油圧ユニット（主要製品）
  ・保証期間: 出荷から1年間（無償修理・部品交換）
  ・アフターサービス: 出張修理・部品供給・電話サポート

現在の状況:
  ①保証クレーム費用:
    → 年間保証クレーム費用: ¥1,800万（前年比 +15%）
    → 予算: ¥1,500万（¥300万超過）
    → 内訳が不明: 「部品交換費・出張費・工数」がまとまって
      「クレーム対応費用」として計上されている
  ②クレームデータの活用なし:
    → クレームは受け付けて対応しているが
      「何の不具合が何件あったか」を集計したことがない
    → 「保証クレームが多い製品・部位」が分からず
      製品設計・製造の改善につながっていない
  ③フィールドサービスの記録が残らない:
    → 出張修理の内容が担当者のメモにしか残らず
      「過去にどう直したか」の知識が蓄積されない

出力形式:
・「保証クレーム受付・管理台帳（顧客・製品・不具合内容・対応方法・費用の記録）」
・「クレーム費用分類・集計書（部品費・工数・出張費・外注費の分類別集計・製品別）」
・「クレーム原因分析レポート（不具合類型別のパレート分析・設計/製造/使用誤りの分類）」
・「フィールドサービス記録書（出張修理の内容・処置方法・使用部品・所要時間の記録）」
・「保証クレームコスト削減計画書（クレーム多発原因の設計・製造改善・保証費用削減目標）」

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