「顧客からのクレームは把握しているが、日常の満足度を定期的に聞けておらず、離れる顧客の予兆を掴めない」「BtoB製造業でのCS調査は何を聞けばいいか、どう分析すればいいか分からない」——製造業の顧客満足度調査は、品質・納期・対応などQCDに加え、コミュニケーションの質も含めた多角的な評価が重要です。AIを使って調査設計・分析・改善計画書類を整備できます。

製造業の顧客満足度調査・CS改善書類に使えるプロンプト

以下の情報をもとに、製造業のCS調査・改善書類を整備してください。

【会社概要とCS調査の背景】
業種: 精密板金加工
取引先: 50社（うち主要顧客10社で売上の80%）
CS調査の背景:
  ・昨年、主要顧客1社が競合に発注を切り替えた（理由不明）
  ・「なぜ離れたか」を事後に聞いたところ「対応が遅い」と分かった
  ・定期的な満足度の把握が必要と経営者が判断

現在の顧客対応の状況:
  ・品質: クレーム率 0.3%（業界平均より良好）
  ・納期: 遅延率 5%（改善余地あり）
  ・見積対応: 回答までの平均3営業日（競合は1営業日という情報あり）
  ・コミュニケーション: 担当営業1名が全50社を管理（リソース不足）

調査方法の候補:
  ・主要顧客10社: 対面ヒアリング（半期に1回）
  ・その他40社: アンケート送付（年1回）

以下の書類を作成してください:
1. CS調査アンケート（品質/納期/価格/対応/コミュニケーションの5軸、15問程度）
2. 対面ヒアリングガイド（主要顧客向けの質問リスト・進行手順）
3. CS調査結果分析フォーマット（点数集計・強み/課題の可視化）
4. CS改善アクションプラン（顧客から得た課題の優先対応計画）

活用のコツ

  • BtoB製造業のCS調査は『品質・納期・価格』だけでなく、『緊急対応の速さ』と『担当者の提案力』を聞くと潜在的な不満が発見しやすい
  • CS調査結果は点数より『具体的なコメント（フリーアンサー）』に改善のヒントが詰まっている
  • CS調査後に「改善結果のフィードバック」を顧客に返すことで、調査への協力意欲と信頼感を同時に高められる

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