製造業の製品事故・緊急クレーム対応コミュニケーション書類をAIで整理する方法
「製品事故が発生したとき、誰が最初に何をすべきか明確になっていない」——製品事故・重大クレーム発生時の初動対応速度が後の評判と損害を左右します。AIを使って緊急対応書類・顧客報告書・内部エスカレーション手順を整備できます。
製品事故・緊急クレーム対応コミュニケーション書類を整理するプロンプト
以下の情報をもとに、製品事故・重大クレーム発生時の
緊急対応書類と社内コミュニケーション体制を整備してください。
【シナリオ（仮定の事故事例）】
状況: 納入先で当社製品（電気機器用筐体）の
溶接部に亀裂が発生し、機器が損傷した
（人身事故は発生していないが、損傷は大きい）
入電時刻: 月曜日午前10時
連絡者: 顧客品質部 課長からの電話連絡
連絡内容:
・当社製品ロット№ 2024-03-LK-001（300個・全数使用中）
・現地で既に10個で亀裂発見・うち3個で機器損傷
・ラインを止めて全数点検したいが、代替品が必要
・「至急対応してほしい」「原因と再発防止を説明してほしい」
自社の状況:
・該当ロットは3ヶ月前に製造・出荷（300個）
・溶接条件記録はある（WPS管理中）
・溶接士は認定済み（WPQ保有）
・顧客は当社の売上の15%を占める重要顧客
出力形式:
・「緊急クレーム受電記録シート（電話受けたその場に記入する必須情報）」
・「社内エスカレーションフロー
（製造→品質→営業→工場長→社長への報告基準と時間軸）」
・「顧客への初回緊急報告書（受電後2時間以内に送付する初動報告書）」
・「代替品手配の緊急指示書（製造部門・営業部門への緊急対応指示）」
・「暫定対策と恒久対策の計画書（48時間以内に示す対策の骨格）」
・「メディア・第三者問い合わせへの対応方針（万一の場合に備えて）」
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